Foire aux questions

Bienvenue dans la section des questions fréquemment posées de Lustique. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, le paiement, la livraison et les retours.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité avec :

• PayPal
  
• Sofort
  
• Visa
  
• Mastercard
  
• American Express
  

Mon paiement a été annulé. Que puis-je faire ?

Dans de rares cas, un paiement peut être annulé ou refusé par votre prestataire de paiement. Veuillez essayer de passer votre commande à nouveau ou choisir un autre mode de paiement.

Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Oui, bien sûr. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@lustique.fr et nous vous fournirons votre facture dans les plus brefs délais.

Commande & Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Après le traitement de votre commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon la région, le transporteur ou d’éventuels retards exceptionnels.

Nos délais de livraison se composent comme suit :

• Temps de traitement : 1 à 5 jours ouvrés
• Temps de transport : 7 à 9 jours ouvrés
• Délai total estimé : 8 à 14 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite sur notre marché cible.

Puis-je choisir une date ou une heure de livraison précise ?

Malheureusement, cela n’est pas possible. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi, vous permettant de consulter l’état de la livraison à tout moment.

Ma livraison est en retard – que puis-je faire ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai annoncé. En cas de retard, veuillez consulter le statut via notre page « Suivre ma commande ». Si vous avez d’autres questions, notre service client se tient à votre disposition.

Pourquoi ma commande a-t-elle été livrée en plusieurs colis ?

Dans certains cas, les articles sont expédiés séparément. Si une partie de votre commande manque, elle est généralement livrée dans les jours qui suivent.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons actuellement dans le pays suivant :

• France (FR)

Qu’en est-il des frais de douane et des taxes ?

France : Toutes les taxes applicables, y compris la TVA, sont incluses dans le prix affiché. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

Retours & Remboursements

Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement, dans laquelle toutes les étapes sont expliquées en détail.

Conformément à la législation française, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation légal de 14 jours.

Ce droit de retour s’applique au pays suivant :

• France

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande est transmise au traitement et ne peut plus être annulée. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à ce sujet.

Suivi de commande (Track & Trace)

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter votre commande via la page « Suivre ma commande » à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Mon suivi n’affiche encore aucune information – pourquoi ?

Les informations de suivi ne deviennent actives qu’une fois le colis traité par le transporteur. Veuillez noter que cela peut prendre quelques heures.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de suivi – que dois-je faire ?

Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez aucun e-mail, veuillez nous contacter et nous vous renverrons immédiatement les informations.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

E-mail : info@lustique.fr
Délai de réponse : sous 24 heures

Heures d’ouverture (CET) :

• Lundi au vendredi : 09:00 – 17:00
• Samedi : 09:00 – 13:00
• Dimanche : Fermé

Nous sommes à votre service en France.

Devises & Prix

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Puis-je payer dans une autre devise ?

La devise est automatiquement définie en fonction de votre pays de livraison et ne peut pas être modifiée manuellement.