Droit de rétractation
Chez Lustique, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente de 30 jours.
Valable sur notre marché : France.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
- Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et complets
- Le retour doit être effectué dans l’emballage d’origine, dans la mesure du possible
- Aucun frais de restockage n’est appliqué
Notre service client vous accompagne tout au long du processus de retour.
Frais de retour
Articles défectueux, endommagés ou incorrectement livrés :
- Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins
- Dans de nombreux cas, un retour physique n’est pas nécessaire
- Nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral
Retour pour convenance personnelle (par exemple : article non souhaité, erreur de choix) :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d’expédition déjà payés ne sont pas remboursables
Comment effectuer un retour
1. Prise de contact
Contactez notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
2. Emballage
Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine.
3. Retour
Expédiez l’article selon les instructions qui vous seront communiquées après validation de votre demande de retour.
Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l’achat
- Passé ce délai, la commande est transmise au traitement et ne peut plus être annulée
- Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué comme suit :
- Traitement : dans un délai maximum de 3 jours ouvrés
- Mode de remboursement : via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Devise : remboursement dans la devise d’origine (EUR)
Veuillez noter qu’en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Information spécifique à la France
France :
Le droit légal de rétractation de 14 jours est inclus dans notre politique de retour de 30 jours.
Information légale sur le droit de rétractation
Indépendamment de notre politique de retour volontaire de 30 jours, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable. Ce droit est entièrement inclus dans la politique de retour mentionnée ci-dessus et ne réduit en aucun cas votre délai de retour.
Service client & contact
E-mail : info@lustique.fr
Contact : via notre formulaire de contact
Heures d’ouverture (CET) :
- Lundi au vendredi : 09:00 – 17:00
- Samedi : 09:00 – 13:00
- Dimanche : Fermé
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.